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11月2日，粤港政务服务“跨境通办”合作成果发布会在香港举行。会上，粤港双方签署《粤港政务服务“跨境通办”合作协议》，启动粤港两地“跨境通办”服务专区，并首次推出跨境通办“粤智助”和“跨境政务服务地图”。发布会由香港特别行政区政府和广东省人民政府共同举办。
《粤港政务服务“跨境通办”合作协议》明确，加快两地政务服务双向互通，进一步提升两地企业群众跨境办事便捷度和获得感，共同推进“数字湾区”建设。据介绍，协议签署有效推动了两地政务合作顶层设计的优化，统一了跨境通办事项目录清单和服务模式、服务规范，改变了过去服务入口分散、缺乏标准规范和安全保障的局面。
同时，两地专责部门创新建立粤港在线身份互认体系，依托广东省统一身份认证平台，通过“可用不可见”的可信身份认证技术对接，首次实现内地政务系统对香港市民身份的在线认证，实现粤港政务服务跨境在线身份认证。
即日起，持有港澳居民来往内地通行证（俗称“回乡证”）的香港市民登录广东政务服务网、粤省事APP时，选择通过香港“智方便”认证，经个人授权同意完成“智方便”账号与广东省统一身份认证账号的绑定后，在广东政务服务网、粤省事APP线上办理内地政务服务，只需选择智方便认证方式，即可快捷完成身份核验。
会上，粤港双方还共同上线了标准统一、互联互通的跨境通办服务专区。目前，在广东政务服务网跨境通办服务专区，大湾区内地9市首批上线了香港市民或在香港生活的内地市民常办的54项高频政务服务事项，专区同步在粤省事APP、智方便APP上线。在香港特区政府跨境通办专题网页，有来自多个政府部门54项网上服务的申请信息，支持内地市民或在粤香港市民便捷办理。
线下服务方面，广东在大湾区内地9市政务服务中心设置跨境通办服务实体窗口，为香港市民申请内地服务提供专门通道。同时，香港也部署了“粤智助”跨境通办自助机，为两地市民就近提供自助办服务，形成立体高效的湾区服务矩阵。
目前，两地各类跨境服务渠道，均已使用统一的跨境通办标识和场景设计。未来，广东将依托粤港跨境通办合作平台，不断深化内地与香港合作，促进各类要素在大湾区便捷流动和优化配置，着力打造“有温度、有速度、有深度”的政务服务，为粤港澳大湾区高质量发展提供有力支撑。